W jednej z dzielnic Nowego Jorku sklep prowadził handlarz żydowskiego pochodzenia. Nie podobało się to kilku białym, młodym ludziom. Zaczęli go nękać, organizując pikiety przed jego sklepem, wykrzykując obelżywe, rasistowskie epitety pod jego adresem. Działo się to dość regularnie, dlatego sklepikarz coraz bardziej był tym zaniepokojony, bo odstraszało to potencjalnych klientów. Po chwili refleksji wyszedł do nich z propozycją. – Witam was chłopcy – zaczął – widzę, […]
Uważacie, że z młodymi osobami z pokolenia Y nie da się dogadać, że nie uznają waszego autorytetu, że są życzeniowi? Przeanalizujmy poniższy kejs: Andrzej jest CEO na Europę wschodnią we wrocławskiej firmie Kila – światowym producencie oświetlenia i zabudowy oświetleniowej. Kiedy wychodzi ze swojego gabinetu, zmęczony po videokonfrencji z dyrektorami na Azję, Europę zachodnią i północną Afrykę podchodzi do niego dwudziestoparoletnia blondynka. – Cześć możesz przejrzeć tą prezentację? – Słucham? – […]
Jak nieumiejętne zarządzanie emocjami przekłada się na funkcjonowanie jednostki na różnych płaszczyznach – osobistej, biznesowej i partnerskiej? W poprzednim moim artykule (możecie go przeczytać tutaj) mieliśmy okazję przeczytać opisy sytuacji, w jakiej znajduje się Tomasz z tych trzech perspektyw. Jakie rzeczy powinny zwrócić naszą uwagę? Czy Tomasz, poza tym, że ma „taką pracę” nie wykazuje żadnych problemów? W ramce cytuję cały kejs: Wiele […]
Wiele już powiedziałem o zarządzaniu emocjami i możliwościach zdobycia odpowiedniej wiedzy w tym zakresie w formule B2B, czyli w normalnych szkoleniach. Co jednak z managerami najwyższego szczebla? Czy oni nie potrzebują zarządzania emocjami? Jak nieumiejętne zarządzanie emocjami przekłada się na funkcjonowanie jednostki na różnych płaszczyznach – osobistej, biznesowej i partnerskiej? Przeczytajcie poniższy kejs. Mamy tu trzy perspektywy. Jak sądzicie co jest nie tak? Czy prawdę mówi Tomasz […]
Rozwiązanie kejsu „Coaching i zarządzanie emocjami”: (Kejs możecie przeczytać tutaj. Będę się do niego odnosił w pierwszej części artykułu) Dla tych którzy nie lubią skakać przypomnienie tego kejsu w ramce: Zastanówmy się czy zarządzanie emocjami jest ważne dla jednego z obszarów kompetencji managera – dla bycia coachem. Do kompetencji coacha należy „trenowanie”, a właściwie nauka prawidłowego wykonywania zadań. Zobaczmy czy wiedza, czyli kompetencje poznawcze wystarczą […]
W poprzednich artykułach analizowaliśmy kejs z wizytą podwójną i wynikające z niego konsekwencje dla zarządzania emocjami. Ale manager to nie tylko dostarczyciel wyników. Manager to również coach, leader, czy gracz zespołowy. O wszystkich tych kompetencjach napiszę podsumowując poniższy kejs. Najpierw zastanówmy się jednak, czy zarządzanie emocjami jest równie ważne dla innej kompetencji managera – na przykład dla funkcji coacha. Do kompetencji coacha należy „trenowanie”, a właściwie nauka prawidłowego wykonywania zadań. […]
Kompetencje managera. Tomek Mnich udzielił mi bardzo ważnego feedbacku. Możecie go przeczytać tutaj. W swojej wypowiedzi zauważyłeś Tomku, że samoświadomość emocjonalna managera jest bardzo ważna w przypadku przechodzenia przez proces zmiany. Już nie podchodzi się do tego procesu na gruncie wyłącznie analitycznym i poznawczym. Proces zmiany wymaga pokazywania wizji i angażowania podwładnych w celu podążania w wyznaczonym kierunku. Zgadzam się z tym w 100 procentach. W swoim podejściu […]
Dziękuję za wasze komentarze przesłane na maila odnośnie kejsu z wizytą podwójną. Możecie go przeczytać tutaj. Przeczytajcie go też jeśli chcecie zrozumieć ten artykuł. Będę się bowiem tutaj odnosił do sytuacji opisanej w kejsie. Tak, zgadzam się. Manager popełnił szereg błędów technicznych. – nie przygotował się do wizyty i nie zaplanował zakresu oceny – wtrącał się w trakcie wizyty w działania sprzedawcy – przeprowadził zgeneralizowany, pozbawiony […]
Oceńmy taką sytuację: Adam i Krzysztof wsiadają ze swojego Audi pod jedną z wrocławskich klinik. – No chodź, chodź – pospiesza Krzysztofa Adam – jesteśmy poza grafikiem. Adam jest managerem w Tabac-Med firmie farmaceutycznej specjalizującej się w lekach pomocnych w rzucaniu palenia. Krzysztof – przedstawicielem medycznym. Jego zadaniem dzisiaj jest pokazać swój warsztat sprzedażowy przed Adamem i przećwiczyć pewne kwestie. – Materiały wziąłeś – […]
Nawiązując do naszej mailowej dyskusji nad cyklem P.O.P.A. w praktyce chciałem przede wszystkim podziękować wam za komentarze! Zgadzam się, że odkrycie to jeden z kluczowych momentów procesu. Nawet dobra analiza przyczyn problemów, dobry outsourcing nie doprowadzą do właściwej przemiany, jeśli pewne odkrycia zostaną zignorowane lub wręcz zatajone przed klientem. Ten drugi przypadek występuje niestety często – ze względu na chęć utrzymania klienta i zapewnienia mu dobrego mniemania o sobie. […]